Loyalty marketing là gì? Các chiến lược loyalty marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giữ chân khách hàng cũ đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Đây cũng là lý do vì sao loyalty marketing ngày càng được quan tâm và đầu tư mạnh mẽ. Vậy loyalty marketing là gì và làm sao để triển khai hiệu quả trong thực tế? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về loyalty marketing và các chiến lược thực hiện tối ưu nhất dành cho doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Loyalty marketing là gì?

Loyalty Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng hiện tại, thay vì chỉ chạy theo việc thu hút khách hàng mới. Khách hàng trung thành không chỉ mua hàng nhiều lần mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên, giúp lan tỏa hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

Loyalty marketing là gì?

Trong khi quảng cáo giúp mở rộng khách hàng, Loyalty Marketing giữ chân và xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua các chương trình tích điểm, quà tặng sinh nhật, ưu đãi riêng và chăm sóc sau bán hàng. Lòng trung thành không thể ép buộc mà cần được xây dựng từ sự hài lòng về sản phẩm đến trải nghiệm tích cực và gắn bó cảm xúc.

Lợi ích của Loyalty marketing

So với việc thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng trung thành tiết kiệm chi phí hơn nhiều. Khi đó, Loyalty Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại. Nhờ có sự tin tưởng thương hiệu nên họ dễ mua lại và ít cần thuyết phục. Khách hàng trung thành thường tương tác tích cực với thương hiệu.

Loyalty marketing là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí hiệu quả

Một chương trình Loyalty hiệu quả còn xây dựng được mối quan hệ cảm xúc thông qua các chương trình cá nhân hóa như tích điểm, ưu đãi riêng,... giúp tăng sự kết nối và gắn bó lâu dài vì khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao. Loyalty Marketing cũng bao gồm các hoạt động hậu mãi, góp phần giữ chân khách hàng và tăng tần suất mua lại.

Bên cạnh đó, việc tăng nhẹ tỷ lệ giữ chân cũng có thể giúp doanh thu và lợi nhuận tăng đáng kể. Khách hàng trung thành còn có xu hướng mua thêm sản phẩm dễ dàng hơn. Cuối cùng, trong mùa thấp điểm, các chương trình Loyalty như tích điểm gấp đôi, ưu đãi giới hạn thời gian sẽ giúp kích cầu và duy trì doanh số ổn định.

Các chiến lược Loyalty marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Để xây dựng và duy trì một tệp khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần triển khai những chiến lược tiếp thị lòng trung thành một cách bài bản và sáng tạo. 

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Trước khi xây dựng lòng trung thành, doanh nghiệp cần tạo ra sự hài lòng thực sự trong từng trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng chỉ quay lại khi họ cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và nhận được giá trị xứng đáng. 

Sự hài lòng chính là nền móng để khách hàng tiếp tục gắn bó với thương hiệu

Một số cách giúp cải thiện mức độ hài lòng:

• Chủ động tiếp nhận phản hồi và phản ứng kịp thời với các vấn đề phát sinh.

• Cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để giảm thời gian chờ và tăng độ chính xác.

• Gửi lời cảm ơn hoặc món quà nhỏ sau mỗi lần mua sắm để thể hiện sự trân trọng.

• Đảm bảo giao diện website, ứng dụng mua sắm dễ sử dụng, thân thiện với người dùng trên mọi thiết bị.

Tạo động lực mua sắm qua chương trình khách hàng thân thiết

Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong Loyalty Marketing chính là chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program). Thông qua việc tích điểm, tặng voucher hoặc quà tri ân, doanh nghiệp tạo ra sự khích lệ rõ ràng cho hành vi mua hàng lặp lại với các hoạt động: 

• Tích điểm thưởng có được sau mỗi giao dịch. 

• Quy đổi điểm thành ưu đãi, quà tặng hoặc chiết khấu.

• Nhận phần quà cá nhân hóa vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ Tết...).

Tận dụng mạng xã hội để gắn kết và xây dựng lòng trung thành

Mạng xã hội ngày nay không chỉ còn là nơi để quảng cáo sản phẩm mà còn tạo ra không gian tương tác để doanh nghiệp duy trì mối liên hệ gần gũi với khách hàng mỗi ngày.

Mạng xã hội giúp tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng

 Cụ thể mạng xã hội giúp: 

• Đăng tải nội dung hữu ích và cập nhật thường xuyên để duy trì sự hiện diện.

• Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, đánh giá sản phẩm và gắn thẻ thương hiệu.

• Tổ chức minigame, ưu đãi độc quyền hoặc tặng quà khi khách hàng tương tác, chia sẻ bài viết.

• Kết nối với các KOLs để tăng độ tin cậy và sức lan tỏa của chương trình Loyalty.

Giữ chân khách hàng hiệu quả qua Email Marketing

Email vẫn là một công cụ Loyalty Marketing bền bỉ và hiệu quả nếu được cá nhân hóa đúng cách, tạo ra những giá trị cảm nhận thực tế cho khách hàng.

Email marketing được cá nhân hóa là một chiến lược xây dựng lòng trung thành hiệu quả

Qua đó, doanh nghiệp có thể duy trì sự kết nối, chăm sóc khách hàng sau mua và tăng cơ hội bán lại bằng cách: 

• Gửi các email cảm ơn cho khách hàng sau mỗi đơn hàng.

• Cập nhật điểm tích lũy hoặc thông báo ưu đãi riêng dành cho thành viên.

• Sử dụng email để khảo sát mức hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ. 

• Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ mới dựa trên hành vi mua sắm trước đó.

Tăng cường kết nối thương hiệu nhờ referral marketing

Referral Marketing hay còn gọi là chiến lược khách hàng giới thiệu khách hàng, là hình thức khuyến khích người dùng chia sẻ sản phẩm với bạn bè, người thân thông qua tặng quà, chiết khấu hoặc hoa hồng. Một số hình thức referral phổ biến: giảm giá khi giới thiệu khách hàng mới thành công, tham gia chia sẻ link mua hàng nhận hoa hồng,... 

Chiến lược này không chỉ giúp mở rộng tệp khách hàng mới mà còn tạo ra mối liên kết cảm xúc giữa khách hàng hiện tại và doanh nghiệp, khiến họ cảm thấy mình là một phần của sự phát triển thương hiệu.

Các chương trình khách hàng thân thiết phổ biến doanh nghiệp có thể áp dụng

Dưới đây là những mô hình Loyalty Marketing đang được áp dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả cao trong bối cảnh khách hàng đóng vai trò trung tâm như hiện nay. 

Chương trình tích điểm

Đây là hình thức phổ biến nhất của Loyalty Marketing, phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau từ bán lẻ, thương mại điện tử đến dịch vụ. Khách hàng sẽ tích lũy điểm mỗi khi mua sắm, và có thể sử dụng điểm đó để đổi lấy phần quà, mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.

Các chương trình hoàn tiền, tích điểm là một hình thức loyalty marketing hiệu quả

Cơ chế "mua càng nhiều, điểm càng cao, thưởng càng lớn" không chỉ giúp kích thích nhu cầu chi tiêu mà còn tạo sự gắn bó theo thời gian. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống phần thưởng hấp dẫn và dễ tiếp cận.

Chương trình hoàn tiền

Khác với tích điểm thông thường, chương trình hoàn tiền mang lại lợi ích rõ ràng và tức thời cho khách hàng. Sau mỗi giao dịch, người mua sẽ nhận được một khoản hoàn trả dưới dạng điểm có giá trị quy đổi như tiền mặt, nhưng chỉ được sử dụng trong hệ sinh thái của doanh nghiệp.

Ví dụ: khách hàng có thể nhận lại 3 – 10% giá trị đơn hàng và sử dụng số tiền đó trong lần mua tiếp theo. Hình thức này giúp tăng tần suất quay lại, đồng thời cho phép doanh nghiệp kiểm soát ngân sách ưu đãi tốt hơn so với các chiến dịch giảm giá trực tiếp.

Chương trình thành viên

Chương trình thành viên phân tầng theo cấp độ như Bạc, Vàng, Kim Cương là cách làm thông minh để tạo ra động lực nâng cấp và gia tăng chi tiêu.

Chương trình thành viên là một chiến lược loyalty marketing được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

 Mỗi cấp độ được thiết kế với các mốc thăng hạng hợp lý, đi kèm với những đặc quyền riêng biệt, từ ưu đãi đặc biệt, dịch vụ hỗ trợ riêng cho đến quà tặng sinh nhật hoặc mời tham gia sự kiện độc quyền. Cách Loyalty Marketing này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được trải nghiệm đáng theo đuổi, từ đó xây dựng lòng trung thành dài hạn.

Chương trình hội viên có trả phí

Khác với các chương trình miễn phí, mô hình hội viên trả phí (paid membership) nhắm đến nhóm khách hàng sẵn sàng đầu tư để nhận lại các trải nghiệm cao cấp hơn. Khi tham gia, họ sẽ nhận được các quyền lợi vượt trội như dịch vụ ưu tiên, nội dung độc quyền, ưu đãi lớn hơn hoặc quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới.

Netflix, Amazon Prime, hoặc các nền tảng nội dung số như Spotify là ví dụ điển hình cho mô hình này. Mặc dù có thể làm chùn bước khách hàng phổ thông, nhưng với nhóm khách hàng VIP - những người đóng góp phần lớn doanh thu, đây lại là cách “giữ chân” cực kỳ hiệu quả và sinh lời cao.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết với Woay

Trong kỷ nguyên số, việc xây dựng lòng trung thành không chỉ dừng lại ở tặng điểm hay phát quà, mà cần tạo ra trải nghiệm gắn bó mang tính chiến lược, dài hạn. Đây cũng chính là cách mà Woay mang đến một bước tiến mới trong triển khai chương trình khách hàng thân thiết, kết hợp giữa công nghệ, trò chơi hóa (gamification) và mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Không đơn thuần là những phần thưởng nhất thời, chương trình Loyalty do Woay phát triển được xây dựng theo mô hình GameHub – nơi người dùng tham gia vào một hành trình liên tục gồm nhiều hoạt động hấp dẫn như:

• Chơi nhiều game, thu thập phần thưởng và thử thách bản thân.

• Sở hữu và nuôi nhân vật, tạo yếu tố cá nhân hóa và kết nối cảm xúc.

• Thực hiện nhiệm vụ gắn liền với mục tiêu kinh doanh: từ mua hàng, giới thiệu bạn bè, đến tương tác trên mạng xã hội.

• Tương tác cộng đồng, giúp người chơi kết nối và lan tỏa giá trị thương hiệu một cách tự nhiên.

Chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu Cầu Tre do Woay thiết kế

Chương trình thường được triển khai trong vòng 30 – 45 ngày để hoàn thiện hệ thống, và thời gian vận hành thực tế tối thiểu kéo dài 6 tháng nhằm đảm bảo đủ sâu để xây dựng lòng trung thành thực sự.

Mọi hoạt động trong chương trình đều được gamify hóa với quy trình rõ ràng: Chơi game → Tích điểm → Đổi quà. Từ đó, khách hàng không chỉ tham gia mua sắm mà còn trở thành một phần trong hệ sinh thái thương hiệu với loạt tính năng nổi bật:

• Tích hợp trực tiếp trong ứng dụng hoặc website của doanh nghiệp

• Hồ sơ cá nhân giúp theo dõi cấp độ, nhiệm vụ và lịch sử tích điểm

• Điểm thưởng (loyalty points) và cơ chế đổi quà rõ ràng, linh hoạt

• Cấp độ thành viên, nâng cấp theo hành vi – tạo động lực duy trì tương tác

Loyalty Marketing không chỉ là công cụ giữ chân khách hàng – mà là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững. Với giải pháp từ Woay, chương trình khách hàng thân thiết được nâng tầm từ chiến thuật thành chiến lược, gắn liền với hành vi, cảm xúc và giá trị thật sự dành cho khách hàng. Liên hệ ngay với Woay để xây dựng chương trình Loyalty độc quyền, sáng tạo, bền vững cho thương hiệu của bạn!